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                                               CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

            

              Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations de l’acheteur ci-après dénommé « le client » ou « vous », et du vendeur, ci-après dénommé « vision confort » ou « nous », pour tous les achats effectués à distance via le site Internet www.visionconfort.com, l’application mobile vision confort ou par téléphone via le Centre Relation Clients VISION CONFORT. En achetant nos produits et services, le client déclare accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente. VISION CONFORT adhère aux lois en vigueur au Cameroun en matière de e-commerce.

 

 

1-Votre achat:

 

              Les articles que nous mettons en lumière sur le site www.visionconfort.com peuvent,pour la plupart, être commandés en ligne et/ou via l’application mobile vision confort ou le service de vente à distance par téléphone. Noter que les prix de vente à distance ne sont valables que pour les achats réalisés sur le site, l’application vision confort ou par téléphone. Ils peuvent différer, en plus ou en moins, du prix en magasin.

 

2- Nos prix et votre paiement:

 

                Tous nos prix s’entendent T.T.C. (TVA au taux en vigueur au Cameroun au moment de la transaction), hors frais de livraison, montage et autres options dont le coût vous est communiqué avant validation de votre achat définitif.
Les prix applicables sont ceux mentionnés sur la fiche produit et confirmés lors de l’achat. Tout changement de prix postérieur à l’achat est sans effet sur celui-ci.
Aucune demande de livraison ne sera prise en compte avant versement intégral du prix du produit, des frais de livraison, et des frais de montage et autres options le cas échéant.Les sommes versées d’avance ne sont ni des arrhes, ni des acomptes.
Dans le cas où l’achat des produits serait assorti d’un crédit sollicité au moment de la vente ou antérieurement à celle-ci, la vente ne deviendra définitive qu’au moment où l’offre de crédit deviendra elle-même définitive.

               Sur notre site Internet ou sur l’application mobile vision confort, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa), en espèces au guichet de nos magasins, par virement bancaire ou par orange money.

3- Votre possibilité de rétraction et/ou d'annulation de votre commande avant livraison:

                vision confort vous offre la possibilité de revenir sur votre engagement et d’annuler tout ou partie de votre achat. Pour être prise en compte, l'annulation doit être faite par téléphone auprès du centre de relation clients au numéro indiqué à la fin de ce document, en mentionnant obligatoirement le numéro indiqué sur votre bon de commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre livraison ou du retrait de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous avez la latitude de le faire par courrier ou par email via une demande écrite dénuée d’ambigüité, à l’adresse suivante :

VISION CONFORT S.A.

Centre Relation Clients - Service Consommateurs

BP 2364 Yaoundé Cameroun

Email : commercialyde@visionconfort.com
        Cette adresse ne peut être utilisée que pour l’envoi du formulaire de rétractation. Elle ne doit pas être utilisée pour le retour de vos colis.

    Par téléphone: 222 23 50 86 / 690 78 87 69

           vision confort vous adresse en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation.
Vous disposez alors à compter de la date de votre demande de rétractation d’un délai maximum de 07 jours pour retourner le produit au magasin le plus proche de chez vous. vision confort procède au changement de votre produit  après réception de l’article retourné selon la disponibilité du stock de l’article nouvellement choisi par le client. Vous êtes invités à prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier à la destruction partielle ou totale, des marchandises retournées jusqu’à la remise à vision confort.

 

4- Votre livraison:

            La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande,  par notre service de livraison. Les articles achetés sont acheminés dans une des villes où nos magasins sont représentés (Yaoundé et Douala) dans le cas contraire le coût du transfert vous sera communiqué avant confirmation de votre achat en ligne. Il appartient au client d’assurer la manutention dans les immeubles ou des sentiers inaccessibles.
 Une fois que vous aurez choisi la date qui vous convient le mieux, vision confort s’engage à ce que vous soyez livré à cette date.
           vision confort n’assure pas la livraison du produit par la fenêtre.
Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l'intérieur du domicile en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès (accès camion, escalier, ascenseur), vous avez la possibilité de retourner ou faire retourner le produit au magasin vision confort concerné, à vos frais.

            En cas d’empêchement de prendre livraison des marchandises à la date convenue, vous devez en informer le Centre de Relation Clients vision confort au plus tard 72 heures avant la date de livraison prévue, pour convenir des modalités d’un report de livraison. En cas d’absence à la livraison, le chauffeur déposera un avis de passage et vision confort vous recontactera pour convenir avec vous d’une nouvelle date de livraison.
En cas d’absence du client au deuxième rendez-vous, l’achat sera considéré comme annulé.
NB : vision confort  n’a pas vocation à stocker les marchandises, mais à les livrer le plus rapidement possible chez le client : il pourra être amené à stocker des produits dont la livraison est différée à votre demande, mais au-delà de deux semaines de stockage de votre fait,  nous aurons la possibilité de vous facturer cette prestation en fonction de la durée et de la place de stockage occupée. Dans ce cas, vous serez au préalable prévenu par écrit.
         En cas de modification de la date de livraison moins de 72 h avant ou d’absence lors de la livraison, vision confort sera dans ce cas susceptible de vous demander de vous acquitter des frais supplémentaires évalués en fonction de la distance et du volume des colis  pour couvrir les frais administratifs engagés du fait de ce changement de date. Sauf accord contraire exprès, la livraison sera réalisée à la date convenue au moment de l’achat, ou dans le délai indiqué par vision confort lors de l’achat. Vous serez avisé dans les plus brefs délais par vision confort, de la survenance de circonstances exceptionnelles empêchant la livraison à la date convenue ou dans le délai indiqué. vision confort vous recontactera par tous moyens, notamment courrier électronique ou téléphone, pour convenir avec vous d’une nouvelle date de livraison.

 

5- Risque du transport et transfert de responsabilité:

         vision confort s’engage à supporter les risques du stockage et du transport jusqu’au lieu de livraison désigné. Vous êtes responsable des marchandises déposées entre vos mains dès leur remise matérielle, le transfert de possession entraînant le transfert des risques.

 

6- Réception de vos produits:

            Vous êtes tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception au lieu de livraison désigné au moment de l'achat. En cas d’avaries ou manquants lors des livraisons  par nos véhicules  Vous devez porter sur le RAPPORT DE LIVRAISON que vous présentera le livreur des RÉSERVES PRÉCISES ET MOTIVÉES : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.)
           Les formulations imprécises, telles que "sous réserve de déballage" ou "sous réserve de vérification" sont sans valeur. En l’absence de réserves précises, vous reconnaissez avoir reçu une livraison conforme à votre commande et en bon état, sans que cela ne fasse obstacle à l’application ultérieure, le cas échéant, des garanties conventionnelles ou légales. Le refus de la marchandise, en l’absence de réserves précises sur le bon de livraison, est considéré comme une annulation de votre achat. Vous devez de ce fait informer au plus vite le Centre Relation Clients par téléphone ou par courrier électronique pour convenir des modalités d’échange du ou des produits endommagés et/ou à la livraison du ou des éléments manquants.

 

7- Vos retours:                                       

           Vous avez la possibilité de déposer gratuitement vous-même votre produit dans le magasin de votre choix, muni de votre justificatif d’achat (email récapitulatif   votre commande, facture ou bon de livraison). Aucun retour du produit ne peut être effectué par NOS VEHICULES sans le consentement préalable  exprès  de vision confort. En cas de retour par nos véhicules, les frais de retour du produit restent à votre charge.                                                                                        

 

  8- Votre remboursement:      

          Sauf accord contraire entre les parties, en cas de remboursement, le remboursement des produits retournés est toujours effectué selon de le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. En dehors du  remboursement intervenant suite à l’exercice du droit de rétractation ou un retard de livraison,vision confort s’engage à effectuer le  remboursement des produits dans les meilleurs délais et fait son possible pour qu’il intervienne au maximum dans les 07 jours suivant le retour du ou des produits.

                                                                                                                                                                  

9- Vos garanties VISION CONFORT et garanties légales- Disponibilité des pièces détachées:

            vision confort vous offre des garanties commerciales gratuites sur certains articles signalés qui couvrent la réparation ou le remplacement du produit, dans le cadre d’une installation correcte, d’un entretien régulier et d’une utilisation normale, un défaut de fabrication apparaît pendant toute la période de garantie suivant l’achat. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale du produit. 
          Les produits vision confort sont conçus, développés et testés pour un usage domestique et  pour un usage plus intensif dans des bureaux et halls d’entreprises, dans des petits établissements à activité professionnelle (boutiques, salons de coiffure, salle d'attente, etc.), sous réserve toutefois que ces derniers ne soient pas soumis à des exigences particulières en matière de sécurité incendie applicable aux établissements recevant du public (ERP). Indépendamment de la garantie commerciale, vision confort reste tenu de la garantie légale de conformité.

  

10- Vos données personnelles:                                                                                                                     

             Les informations nécessaires à votre achat recueillies par vision confort sont destinées uniquement à vision confort et à ses prestataires de services (transport et/ou montage) pour la bonne exécution de votre achat. Vous disposerez d’un droit d’accès, de modification, rectification et suppression des données qui vous concernent. A tout moment, vous pourrez demander la modification ou la suppression, pour motifs légitimes de données vous concernant à l’adresse suivante en joignant la copie d’un justificatif d’identité :

VISION CONFORT S.A.

Centre Relation Clients - Service Consommateurs

BP: 2364 Yaoundé Cameroun

Vous l’enverrez exclusivement à l’adresse Email : commercialyaounde@visionconfort.com

 

11- En cas de litiges:

        En cas de contestation le client peut recourir à une procédure   de médiation ou à tout autre mode alternatif de règlement  des différends auprès du tribunal compétent. Dans le cas d’espèce les tribunaux compétents sont ceux de Yaoundé.

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